FAQ

Gâteaux photo, gâteaux à motif et éditeur d'images

Quelle est la différence entre les gâteaux photo et les gâteaux à motif ?

Avec les gâteaux photo, vous avez la possibilité de télécharger votre propre photo (ou logo) qui sera ensuite imprimée sur votre gâteau. Avec les gâteaux à motif, vous pouvez simplement choisir parmi nos nombreux motifs celui qui vous plaît le plus ou qui correspond le mieux à votre occasion.

À quoi ressemble un gâteau à motif lorsque j'ajoute du texte ?

Une inscription personnalisée est adaptée au design du gâteau, elle peut donc varier d'un produit à l'autre. Le résultat peut varier en fonction de la taille et de la longueur du texte. Notre équipe veille toujours à obtenir un résultat final harmonieux ! (Votre texte est repris tel quel, sans vérification orthographique).

Comment vous envoyer ma photo ?

Une fois que vous avez sélectionné la taille de votre gâteau photo et cliqué sur « Continuer », l'éditeur d'images s'ouvre. À l'aide de l'éditeur d'images, vous pouvez facilement télécharger et modifier votre photo. La photo doit avoir une résolution aussi élevée que possible.

Que dois-je prendre en compte en termes de qualité d'image / format de fichier / taille d'image pour ma photo ?

Veuillez nous envoyer votre image au format JPG, GIF ou PNG. Téléchargez toujours votre image dans la résolution la plus élevée possible. Un résultat optimal est obtenu avec une résolution d'au moins 300 dpi.

Le téléchargement de ma photo n'a pas fonctionné. Que puis-je faire ?

Certaines étapes de l'éditeur d'images peuvent prendre quelques secondes. Attends donc un peu avant d'interrompre l'éditeur d'images. Si le téléchargement ne fonctionne toujours pas après plusieurs tentatives, passe d'abord ta commande sans la photo. Tu recevras ensuite automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Il vous suffit ensuite de nous envoyer la photo, le nom du cadre souhaité, le texte que vous souhaitez y inscrire et votre numéro de commande à l'adresse service@votregateau.fr

Processus de commande

Pour combien de personnes les gâteaux sont-ils prévus ?

Nos gâteaux sont disponibles en 6 tailles différentes. Les gâteaux ronds à motif sont disponibles en 18 cm (taille S : 6 portions), 26 cm (M : 12 portions) et 36 cm (L : 25 portions) de diamètre. Les gâteaux photo rectangulaires sont disponibles dans les tailles 20 x 14 cm (S : 6 portions), 25 x 17 cm (M : 10 portions) et 39 x 27 cm (L : 30 portions). Pour les grandes occasions, les gâteaux photo sont également disponibles dans les tailles 60 x 40 cm (XL : 60 portions), 75 x 55 cm (XXL : 110 portions) et 110 x 75 cm (XXXL : 220 portions). Vous trouverez plus d'informations ici

Dans quels délais puis-je passer commande ?

Si vous passez votre commande avant 15h30, une livraison le jour ouvrable suivant est possible en France, Belgique ou Luxembourg avec DHL Express.

Je n'ai pas trouvé le motif que je souhaite dans la boutique, que puis-je faire ?

Essaie notre fonction de recherche (en haut à droite de notre page). Tu peux y saisir les termes que tu recherches et les gâteaux correspondants s'afficheront. Si la fonction de recherche ne donne aucun résultat, tu peux également commander un gâteau photo et y télécharger ton motif personnalisé.

Comment puis-je vérifier que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Celle-ci contient tous les détails de votre commande. Veuillez vérifier tous ces détails, tels que l'adresse de livraison, la date de livraison, etc. Si vous constatez une erreur, veuillez contacter directement notre service d'assistance afin que nous puissions la corriger.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Normalement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous ne trouvez pas de confirmation dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam. Dans des cas exceptionnels, il peut arriver que l'e-mail se retrouve dans le dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vérifierons alors si votre commande a bien été enregistrée.

Durée de conservation, stockage et ingrédients

Quelle est la durée de conservation des gâteaux ?

Nos gâteaux sont préparés chaque jour par nos pâtissiers et expédiés le jour même à l'adresse de votre choix. Dès que vous recevez le gâteau, vous pouvez le conserver au moins 7 jours sans le réfrigérer. 

Nos gâteaux s'inspirent de la tradition anglaise et américaine, dont l'un des principes fondamentaux est de pouvoir décorer un gâteau à la perfection sur une longue période. Cela est rendu possible grâce à des ingrédients soigneusement sélectionnés et à l'absence d'aliments rapidement périssables tels que la crème. La base est constituée de fonds de gâteau bien cuits, appelés « sponge cake » (en français : génoise), et d'une crème au beurre à base de beurre pur. Le sucre contenu dans le gâteau et la graisse pure assurent une conservation naturelle, sans ajout de conservateurs. Cela permet une conservation plus longue par rapport aux gâteaux à la crème traditionnels et signifie également que les gâteaux peuvent être conservés à température ambiante, où ils sont les plus savoureux.

Comment dois-je conserver le gâteau ?

Votre gâteau doit être conservé à température ambiante. Ne la placez pas au réfrigérateur, car la couleur du gâteau pourrait s'estomper lors de la décongélation.

Quels ingrédients sont utilisés dans la fabrication de mon gâteau ?

Seuls des ingrédients sélectionnés sont utilisés pour la fabrication de nos gâteaux. Vous trouverez les ingrédients et allergènes correspondants pour chaque gâteau.

Avez-vous également des gâteaux sans gluten ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de gâteaux sans gluten.

Avez-vous également des gâteaux sans lactose ?

Non, nous ne proposons malheureusement pas de gâteaux sans lactose.

Y a-t-il des informations spécifiques pour les personnes allergiques ?

Oui. Veuillez noter que tous les produits de boulangerie peuvent contenir des traces de noix, de fruits à coque, de sulfites et de produits laitiers. Vous trouverez des informations plus détaillées pour chaque produit sous la rubrique « Ingrédients et allergènes ».

Expédition

Quels sont les modes d'expédition disponibles ?

Il existe deux modes d'expédition différents pour les livraisons en France :

• UPS Standard
• DHL Express

UPS Standard est le mode d'expédition standard. La livraison de votre commande peut varier d'1 jour ouvré par rapport à la date souhaitée. Nous vous recommandons le mode d'expédition DHL Express si vous souhaitez vous assurer que votre commande soit livrée exactement à la date souhaitée. Un autre avantage de DHL Express est que vous pouvez commander un gâteau même à très court terme. Si vous commandez avec DHL Express avant 15h30, la livraison est possible le jour ouvrable suivant. Vous trouverez plus d'informations et des informations sur les modes d'expédition pour la livraison dans d'autres pays ici

Est-il également possible de venir chercher soi-même sa commande ?

Non, cela n'est pas possible. Nous ne pouvons que vous proposer la livraison.

À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Vous trouverez les frais d'expédition ici.

Pour les gâteaux de mariage à plusieurs étages, la livraison par DHL Express est gratuite en France.

Quand mon gâteau sera-t-il livré ?

Lors du processus de commande, vous avez la possibilité d'indiquer la date de livraison souhaitée pour votre gâteau. Si vous choisissez le mode de livraison DHL Express, votre commande sera livrée exactement à la date que vous avez indiquée. Avec le mode d'expédition UPS Standard, la livraison peut varier d'1 jour ouvré par rapport à la date souhaitée. UPS Standard livre généralement entre 8h et 18h. Pour la plupart des gâteaux, vous pouvez choisir comme date souhaitée le jour ouvrable suivant (DHL Express) ou le surlendemain (UPS Standard). Vous trouverez plus d'informations ici

La livraison est-elle également possible le week-end ?

Cela n'est pas possible. Aucune livraison n'est également possible les jours fériés.

Puis-je suivre l'état de ma livraison à l'aide d'un numéro d'expédition ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro d'expédition de votre commande. Vous pouvez ainsi voir à tout moment où se trouve votre colis.

Pourquoi est-ce que je reçois déjà une notification d'expédition ?

Nous créons les étiquettes d'expédition la veille du jour où nos maîtres pâtissiers se mettent au travail et préparent votre gâteau. Il est donc possible que vous receviez la notification d'expédition un jour avant la date d'expédition.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là au moment de la livraison ?

Si le livreur ne peut pas livrer le colis car il ne trouve personne sur place, il essaiera de le remettre à un voisin. Si cela n'est pas possible non plus, il reprendra votre colis et laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant quand et où vous pouvez le récupérer. Il s'agit généralement du jour ouvrable suivant et du bureau de poste le plus proche.

Paiement

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Chez nous, vous pouvez payer en toute sécurité par carte de crédit (Visa/MasterCard/DebitCard), PayPal, ApplePay ou Klarna. Vous trouverez plus d'informations ici

Vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions ? N'hésitez pas à nous contacter via notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider ! :)