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FAQ

Quel format / qualité / taille de photo dois-je choisir ?
Faites-nous parvenir votre motif sous la forme d’un fichier JPG, GIF ou PNG. Téléchargez votre image dans la plus haute définition possible. Pour un résultat optimum, le fichier doit faire au minimum 300 dpi. Nous pouvons bien évidemment agrandir de petites images, mais la qualité de l’impression s’en verrait amoindrie... Cliquez ici pour plus d'informations.

Comment envoyer ma photo ?
Pour cela, il vous suffit d’utiliser notre éditeur d’image ou la fonction téléchargement disponible dans le choix des options. Choisissez simplement une photo sur votre disque dur et téléchargez-la sur notre serveur. Vous pourrez ensuite modifier votre photo dans notre éditeur d’image. Cliquez ici pour plus d'informations.


Je n’ai pas réussi à télécharger ma photo. Que faire ?
Si vous n’avez pas réussi à télécharger votre photo même après plusieurs essais, nous vous conseillons de continuer à passer votre commande jusqu’au bout, sans photo. Vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Il vous suffira ensuite de nous envoyer votre photo, le nom du cadre de votre choix et votre n° de commande à service@votregateau.fr.

Dois-je payer pour ajouter un message ?
Non, vous pouvez ajouter une inscription de 35 caractères max. : c’est compris dans le prix ! Vous n’avez pas à payer plus cher.

Je n’ai pas trouvé le motif qui me plairait dans la boutique : que faire ?
Utilisez la fonction de recherche (en haut à droite, à côté du panier). Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous envoyer le motif qui vous plairait par email à service@votregateau.fr ou choisissez un gâteau photo avec votre propre motif !

Pour combien de personnes les gâteaux sont-ils conçus ?
Nos gâteaux standard sont disponibles en 6 tailles différentes. Le gâteau à thème rond de 18 cm convient pour 6 personnes, le gâteau à thème de 26 cm convient pour 12 personnes et le gâteau à thème de 36 cm convient pour 25 personnes. Le gâteau photo rectangulaire de 20 x 14 cm convient pour 6 personnes, le gâteau photo de 25 x 17 cm convient pour 10 personnes et le gâteau photo de 40 x 30 cm convient pour 30 personnes. Cliquez ici pour plus d'informations.

Combien de temps puis-je conserver mon gâteau ?
Nos gâteaux sont préparés tous les jours par nos pâtisseries et boulangeries partenaires pour être expédiés le jour-même à l’adresse de votre choix. Une fois le gâteau livré chez vous, il se conserve au moins durant 7 jours hors du réfrigérateur. Veuillez contacter notre service client pour les gâteaux XL-XXXL. La durée de conservation de ces gâteaux peut être moins longue.

Comment dois-je conserver mon gâteau ?
Votre gâteau se conserve à température ambiante. Ne conservez pas votre gâteau au réfrigérateur car les couleurs risquent de couler lorsque vous le sortirez, en raison du changement de température.

Quels ingrédients entrent dans la composition de mon gâteau ?
Tous nos gâteaux à commander en ligne sont confectionnés à partir d’ingrédients de premier choix. Vous trouverez ici tous les ingrédients que nous utilisons.


À combien s’élèvent les frais d’expédition ?
Les frais d'expédition standard par UPS s’élèvent à 3,90 € vers la France, l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, le Danemark et la Suède. L’envoi par DHL Express vers l’Allemagne, la Pologne et la Finlande s’élève à 9,90 €. L’envoi par DHL Express s’élève à 14,90 € vers la France, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, le Danemark et l’Autriche. L’envoi express s’élève à 19,90 € vers la Suède. Nous proposons également une option supplémentaire réservée à l’Allemagne : la livraison le samedi par DHL Express. 
Les gâteaux de mariage à plusieurs étages sont livrés gratuitement en Allemagne par DHL Express. Cliquez ici pour plus d'informations.

Quand mon gâteau sera-t-il livré ?
Votre gâteau sera livré à la date de votre choix. Au cours du processus de commande, vous aurez la possibilité d’indiquer la date de livraison de votre choix. Si vous choisissez l’option « DHL Express », votre gâteau sera livré le jour exact que vous aurez indiqué. Si vous choisissez l’option « UPS », la date de livraison peut varier de +/- 1 jour ouvré par rapport à la date que vous aurez indiquée. Par DHL Express, le délai de livraison est d’1 jour ouvré. Le délai de livraison standard par UPS est de 2 jours ouvrés env. La seule exception concerne les très grands gâteaux photos (gâteau photo XL, XXL ou XXXL) avec un délai de livraison de 6 à 8 jours ouvrés. Cliquez ici pour plus d'informations.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?

Si le livreur n’est pas en mesure de livrer votre commande car personne n’est présent au moment où il se présente, il essaiera de déposer votre colis chez un voisin. Si cela n’est pas possible, il reprendra le paquet et laissera une note dans votre boîte aux lettres, vous indiquant où et quand vous pouvez récupérer votre colis. En général, cela est possible le jour ouvré suivant, au point de retrait le plus proche.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Normalement, vous devrez recevoir une confirmation de commande par email juste après avoir passé votre commande. Si vous ne trouvez pas ce message dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable/spams. Il peut arriver que la confirmation de commande arrive dans ce dossier.

Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?

Vous pourrez régler votre commande tout simplement et en toute sécurité par carte bancaire ou par PayPal. Cliquez ici pour plus d'informations.